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浅谈零售店铺的团队建设

时间:2015-12-14 15:05:30 来源:深圳珠宝网

  都在说团队,但是80%的Boss没有对自己的团队满意过,不是沟通出现断层,就是管理无法执行。到底团队出现了什么问题,才导致这样,卓睿思今天和珠宝行业的亲们一起总结分享如下经验:
  团队是什么?普遍定义是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
  我们通常出现的问题有以下几个方面:
  1、看不到团队凝聚力,每个人似乎各怀心思,管理层与员工无法进行有效沟通;
  2、部门之间没有建立良好的沟通的环境;
  3、成员之间一旦出现问题各自推诿;
  4、没有明确的团队目标。
  针对以上问题我们进行细化解决,这四个方面看似大,但是在不同行业所体现出来的病症是不一样的,就像感冒还分细菌型与病毒型感冒,用治病毒型的药物也治不好细菌型感冒,反而还会对身体不利并耽误很多时间和精力。本次我们仅针对行业部分模块来和大家一起谈谈团队建设。
  首先,不管是个体户店铺还是企业,有没有想过自己的企业文化,小企业有小企业的企业文化,小店铺有小店铺的经营风格。
  企业文化包含了员工的价值观、企业精神、文化环境、企业目标等。而价值观则是企业文化的核心部分,也是您的员工和管理层能否和企业一起共同成长的关键因素。

  塑造积极的企业价值观除了本身招聘时严格把控以外,更多的时候还是要看企业的管理层,上至老板下至员工,如果老板自己都没有团队管理意识,反正有钱经营还过得去,那么管理层认为在这里我还比较舒服混混工资,员工则更是随波逐流,这时老板就看到了员工都是做一天和尚撞一天钟,这样的团队即使物质条件再丰富也只是短暂的满足感,因为人的欲望是无止境的,当挣够1万的时候,人们总想着10万,当挣够10万的时候人们又想着更多物质来满足自己的需要,员工亦是如此,没有共同的价值观,企业在为别人培养人才。所以建立企业文化的同时,良好的激励制度与管理制度是企业必须做的。
  说到制度可能会有人说我的小店铺小企业需要什么制度呢,几个老板口说即可以行事。任何事物的存在总是有它的理由,在自然规律中起着无法替代的作用,制度管人,流程管事,管理层以身作则去执行制度,员工才能心服口服的去执行。
  良好的晋升制度并非完全体现在薪水上,要使员工看到希望,除了完整的企业文化以外,企业要想办法去设计符合员工在不同时期的岗位职责,给他们带来更多职业机会,提供良好的培训体系,培训员工的精神满足感。这样工作看起来不会那么一成不变,员工本身的价值会得到体现,这样员工才会有存在感,当然前提条件是根据实际情况与公司考核制度综合来看,这位员工是否值得培养。这即是人力资源管理中的Z理论应用, Z理论的核心思想即是人是可以随组织共同进步而非一味的物质,建立良好的组织氛围,对其成员产生约束力和影响力,从而解决自觉执行和凝聚力的问题。

  第二、沟通。
  一说到沟通大家会认为这是一件很简单的事,总认为我已交待下去,我已和客户沟通。沟通的技巧很多种,我们就不一一废话,网上多得随手一搜一箩筐,我们来透过现象看本质。
  我们店铺相信很多时候都有做客户关系管理,但是似乎所有的关系管理都是针对客户,我对我的客户够好了,为什么总是有投诉?
  大家有没有想过,你内部的沟通是否顺畅,很多客服电话如同虚设,特别是一些大的企业,每次接待的客服还不一样,公司养着一大堆客服,每个客服总是说我会为您处理,当你一遍又一遍的等待没有回复后,你开始自认倒霉,这个时候作为顾客的你开始对这家企业产生怀疑,一旦怀疑开始,裂痕出现是无法弥补的。而作为老板的你认为总是挨客户的骂,我雇着那么多员工,客户投诉总解决不了。其实问题在于内部客户关系没有建立起来,在客户关系管理中不仅仅是指针对我们的外部客户,内部客户关系管理一样重要,只有把你的同事,你的搭档当作客户来对待,沟通的作用才能体现出来,这才是真正的客户关系管理。一个团队的内部沟通出现问题后,对待客户的投诉与其他平行沟通也是不能顺利解决的。建立良好的沟通氛围,要树立起内部客户管理意识与心智模式的改变才能谈技巧,如果连意识都没有,技巧也只是嘴上说说,网络时代从来不缺技巧,这是你参加多少次培训也不能解决的根本性问题。
  第三、团队成员能不能负起相应的责任。
  还是在于管理层有没有授予相应的权力,作为一个真正的管理者你是否还是在事无巨细亲力亲为,这样不仅你自己很累,团队怨言也由此而生,除此之外,你的制度是否有监督,管理者的根本职责就是合理的管人与团队的建设,如果没有监督任何的执行将是没有结果的。
  第四、明确的目标是团队的导航。
  卓睿思经常听到不少店铺老板抱怨,目标这个说的太遥远了,我们定了目标也没有用,反正也完不成,不管是店铺还是企业,定制目标要从实际情况出发,同期比、趋向比、短期、中期、长期、市场环境综合来定制合理的发展目标,否则无数据依据的目标只有是信口开河,老板认为无用,员工更是如此。
  从销售角度来定制目标规划:
  一般我们说同期比:指当月与往前的同期相比来定制目标;
  趋向比一般是对比本年度上几个月的和未来市场环境是向上还是向下来定制目标;
  短期:一般指一年以下的目标;中期指1年以上,三年以下的目标;长期则为三年以上;
  市场环境:指宏观的经营环境如何影响企业内部经营环境。
  所以任何一个店铺或企业,目标是要来完成的,长期目标更多建立在企业文化与愿景上,一个企业没有目标,没有企业文化,员工便是迷茫一片。
  综上所述,建设一个自觉执行的团队关键还是在于管理者的意识形态,如果总是抱着怀疑的态度去看员工,从团队的表层看问题,而不是剖析问题的根本原因去解决。你永远只能停留在抱怨中——现在的员工怎么是这个样子的怪圈里,形成恶性循环……
  (文/刘庆超)

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